Комментарии
анонимно
Был сегодня волею судеб в поликлинике 1, что на улице Московской. То ли за время длительного непосещения подобных заведений успел поотвыкнуть, то ли надежда на всеобщий культурный прогресс слишком сильно засела в мозгу... я оказался не готов к такому отношению. Наплевательство и хамство уже начиная от регистратуры, откуда добрая тётя просто выкинула конверт с моими документами, заорав, что не должна сама ничего открывать и чтобы я сам всё достал и подал. Достал, подал... Окна, как и во многих учреждениях того периода, почему-то сделаны очень низко и размером 40 на 40 см. с непрозрачной дверцей. Приходится сгибаться в 3 погибели и просовывать туда ухо, чтобы хоть что-то разобрать... Оттуда меня направили в некий кабинет некой заведующей, простояв в очереди в который, мне с недовольством дали понять, что нефиг мне было там делать и направили в другой, к другой заведующей. Тут вообще шоу. Ну то, что очередь ещё одну выстоял - даже не обсуждается. Зашёл. И дёрнул меня чёрт посетовать, что в регистратуре нахамили, направили не туда, куда надо... В ответ зав начала на меня наезжать, причём в довольно жёсткой форме. В регистратуре мне никто ничего не обязан говорить вообще. Я, оказывается, вообще не должен был туда обращаться, а должен был сам как-то догадаться про какие-то карточки и истории болезней. Я ничего не понимаю и вообще мне лучше помолчать.
Может я правда не в праве требовать от людей уважительного отношения? Всё понятно, зарплата маленькая, народу каждый день толпы, но, нельзя же даже с учётом этого вот так в цвет хамить людям, которые вобщем их же труд и оплачивают?! По всем коридорам развешены плакаты с рекламой болезней и призывами сдавать кровь и лечиться от всего и вся смолоду. Ну повесьте вы на входе один большой плакат для дебилов типа меня: 1. взять карточку в регистратуре, если нет карточки, завести новую у заведующей, каб. такой-то; 2. одеть бахилы. Нет бахил - купить в аптеке за углом; 3. по вопросам мед. страховки - кабинет такой-то; 4. льготники - каб. такой-то... И так далее. Люди сразу будут знать с порога, что если нет с собой страхового полиса, нет смысла высиживать часовую очередь, чтобы узнать об этом.
И уж точно, если с пациентами будут разговаривать так - такие учреждения долго не протянут. Хорошие специалисты не пропадут, а вот такое административное говно - просто выметут поганой метлой.
Повезло только с непосредственно с врачом, к которому я пришёл. Быстро, чётко, с ответами на вопросы и объяснением "для дебилов", что не так и что как должно быть.
← Вернуться к журналу «Узелки на память...»
2Мартовский Заяц: да вот опять я на Чукотке) Чемпионат Европы слушаю по радио, иногда попадаю в инет, работаю потихоньку)
У меня девиз таков - не болей и будь здоров!
Коль, желаю тебе крепкого здоровья и РОССИЯ ЧЕМПИОН! :))
Uranka: Куда пропал-то? )
лучше бы пошел в наглую сразу к заведующей
ну я это и имел в виду, не хамить, а наглеть - требовать главного, в чей компетенции возникший вопрос
- Системный ведь кризис-то... Если честно, то работа практически ВСЕГО в нашей стране вызывает совершенно справедливые нарекания... И связано это не просто с наличием "административного говна", а глубокой неспособностью подобного организма функционировать нормально вообще. А как еще один из показателей - отсутствие хоть сколько-нибудь значимых продуктов, созданных в России... Хоть авто возьмите, хоть футбол, хоть высокие технологии... Сильно меня это печалит...
- В платной не нашлось такого специалиста.
Дрон: это конечно всё понятно, Просто я заранее не готовился к такому, поэтому ситуация оказалась неожиданной.
Спасибо всем за комментарии.
Самое неприятное еще, что нормальное отношение к себе получают только жалобщики. Есть такая категория пациентов, которые при первой же возможности катают жалобы в министерства и т.п., после чего на них все ходят на задних лапках и решают их проблемы. И неприятное в этом то, что с одной стороны, их обслуживают нормально, а с другой - опускаться до их уровня невыразимо противно.
Вообще, некоторых врачей можно понять (не за хамство, за очереди и тому подобное), т.к. это зависит не от них, а от чиновников и той бюрократии, которой все больше и больше. Я работал в поликлинике и немного знаю эту ситуацию изнутри.
Тут вот еще были разговоры про платные поликлиники. Насчет них тоже не особо советую обольшаться. Один мой очень близкий человек обратился в такую. Лечить-то они конечно лечили и оборудование там не сравнить с тем, которое в госучреждениях, но чем дальше, тем больше болезней находилось. Причем всплывали даже те болезни, от которых в комплексе лечились у них же чуть ранее. Вобщем это просто деньгонасос
не так давно пошатнувшееся здоровье привело меня в поликлинику в эгельсе.. я был приятно удевлен отношением, врачи добры и приветливы.. вообще никаких нареканий кроме очереди на приём..
1. если у тебя есть полис доброволки ты можешь приходить в любую поликлиннику. деньги с твоего полиса тупо выписываются на их счет после отправки ими твоих данных об обращении в медстрах (какой нить).
2. слать нахер можешь сразу и более того лучше бы пошел в наглую сразу к заведующей
3. оповестить страховую действительно можно но не факт что они будут этим заниматься их интерисуют деньги полученные а за качество обслуживание отвечает исполнитель. (которого кстати выбираешь ты).
4. наглеть до предела как говорит симба - и ты станешь таким же как они быдлом. я считаю что опускаться до такого уровня никогда не стоит. кстати главврач в 1й достаточно вменяемая тетка.
5. а почему было не сходить в платную? позволяет ли это твоя ДОБРОВОЛЬНАЯ страховка? (скорей всего какие то моменты да).
- +1 к Дрону
Да уж. Печалит еще то, что не только в поликлинике № 1 такое отношение.
- Добровольная страховка и такое отношение? Рекомендую сразу звонить в страховую и объяснить им это. Эта заведущая такой пзды получит от гл.Врача, за то что эта страховая не продлит в след. году договор.
Помню, когда я по страховке ходил, с меня только пылинки не сдували. Знаю многих кто очень доволен добровольным страхование (по русски: соц. пакет).
Их и кладут в лУчшие палаты, если операция, и никакого бабла не требуют, не говорят что нет шприцов или чего то ещё. (это в областной)
Вообщем с полисом добровольного страхования НАМНОГО проще урезонивать совочников, чем когда ты пришёл в поликлиника "по прописке".
- Нихрена я не привык. Я при совке жил тоже нормально и довольно часто сталкивался с подобным отношением.
Просто здесь немного другой случай. Если мне в магазине не нравится обслуживание я кладу на этот магазин большой и толстый хуй и говорю главному менеджеру (если повстречается такой), что меня обслужили хуёво. Что я не доволен и свои деньги сюда больше не понесу. В книге жалоб тоже можно написать для морального удовлетворения.
Здесь я могу выбирать.
В этой поликлинике у меня оформлена страховка! Т.е. моя фирма ЗАПЛАТИЛА БАБЛО за то, чтобы мне здесь помогли!
А когда мне после этого заявляют, что мне "никто здесь ничего не обязан" (и это даже с учётом того, что всё это существует на налоги, которые я же и плачу!!!) - возникает непонимание.
А всё от того, что эти люди ничего не имеют от того, сколько человек через них проходит и не получают % от общей прибыли...
Недавно в поликлинике №19 (в Солнечном) делала флюорографию. Очередь огромная. Стою. Передо мной мужик, результат которого потеряли. После долгих трений и поисков его заставили проходить флюру снова, дали заполнять листочек. Пока он заполнял, решили поискать его результат ещё. Гениальный вопрос от медика: "А вы зачем её вообще делали-то?"
Наш участковый врач вообще без головы. Постоянно у моей мамы спрашивает, какие лекарства лучше назначить моему деду.
Наверное именно поэтому когда я болею - я не пытаюсь брать об этом справку, просто беру отпуск за свой счет. И когда мне нужна справка для чего-то мне действительно не жалко отдать пусть даже 500 рублей чтобы не стоять 2 часа в очереди. И еще столько же чтобы мне "для дебилов" (ц) объяснили в какие кабинеты и в каком порядке мне ходить.
Меня в чате называют занудой и удивляются, почему я ко всему отношусь пессимистично! Согласен пессимизм тут не уместен, но то, что везде один бардак люди понимают тогда, когда сами оказываются в этом дерьме. Больницы и поликлиники это одно большое дерьмо, притом как платные, так и бесплатные.
По своему большому опыту с общениями с врачами я уже составил примерную статистику, я бы 10% врачей расстрелял, 50% уволил бы, а 5% поставил памятник за их работу от бога!
Отношение в платных клиниках конечно на высоте ! там и улыбнутся и внимательно выслушают, но либо найдут лишние болезни, либо не найдут(как было в моем случае вообще никакой), взяз за это огромные деньги!
Но самое интересное это платные услуги в больницах и поликлиниках, вот это совсем кора, недавно делал в одной больнице одну процедуру, отвалил 700 рублей, выстоял огромную очередь, притом принимать стали через (час), делали все в какой-то лачуге, разговорился с врачами, оказалось, что они с этой процедуры получают:
медсестра 10р, врач 20р, а оборудование спонсорское, спрашивается куда мои 700 р ушли...
Слава богу, хоть диагноз правильно поставили.
А Отношение как было хамское так и останется и никто не искоренит его! даже высокими зарплатами!
И еще о наболевшем :)
1Совбольница (или 1Городская, путаю я их. Вопчем, на Шелковичной которая).
Юлька там какое-то время назад лежала.
Первое, что "убило", так это то, что приемные часы для общения с больными у них до 18:00. И ин насрать, что люди работают до 6-ти, что раньше их просто могут не отпустить, и, к тому же, не все работают в центре, так что до больницы еще и добраться надо. Причем правила очень строгие - в 18:00 железная дверь _с решетками!_ закрывается и аля-улю. Как хочешь, так и общайся.
Наблюдал ситуацию в роддоме в той же больнице: девушка, чтобы передать бумажку людям "на волю" через окошко приемного покоя (как для раздачи баланды в фильмах показывают), подошла к медсестрам/врачам и попросила разрешения приоткрыть это окошко и просунуть им бумажку.
Естессно, я начал ее расспрашивать по поводу их правил.
Оказывается, можно даже поговорить через это окошко с родными, но за отдельную плату врачам.
ппц
- 2Simba
мы живем в сложное время
А когда мы жиди в простое время, ась?
Можешь привести пример, когда ты приходил в больницу (не в платную) и тебя встречали с заботой и участием в твоей судьбе? Я такого почему-то не помню..
- если с пациентами будут разговаривать так - такие учреждения долго не протянут.
Ты знаешь, все-таки протянут...
Это всегда называлось одним простым и ёмким словом "Совок". И совок из этих людей ничем не выжечь.
Сам в больницу стараюсь появляться раз в 4-5 лет, когда уж совсем прижмет. С месяц назад так и получилось: приехал с работы, температура 38 с чем-то. Наша врач (как в конечном итоге выяснил в регистратуре) на след. день работала после обеда. Естессно, топать к ней не было никакого желания.
Вызвал скорую. На удивление, приехала минут через 40. Первым вопросом, еще до осмотра, приехавший молодой мальчик предложил меня госпитализировать. Причем ближайшая к Солнечному больница оказалась, почему-то, в Заводском о_О.
Мило с ним побеседовали (насколько позволил мой кашель), Я просветил его относительно гиперемированной слизистой горла, субфебрильной температуры, держащейся уже с неделю, он внимательно это выслушал, подтвердил мой диагноз, самому себе поставленный, еще раз предложил меня госпитализировать в Заводской и очень расстроился, когда я снова отказался. Даже бумажку заставил подписать с отказом...
Но это так, к слову о профессионализме наших врачей, особенно врачей Скорой помощи...
А относительно хамства и прочего непотребства, творящегося в больницах, все очень просто. Знаешь, почему тебя это удивляет? Потому что ты привык жить в мире, где все логично. Где есть, грубо говоря, операторы условия (если есть то-то, делай так, если нет, делай так и тыды), а для них не все так однозначно.
Сейчас там работают люди, которые работали в больницах еще до перестройки и привыкли к тем порядкам (точнее, практически к их отсутствию).
Но их отношение к тебе изменится, стоит только дать им "презент". Это как собачки Павлова - условнй рефлекс выработался. Причем, по большому счету, неважно, дашь ты им 100 рублей или шоколадку за 15 рублей, или коробку Коркунова за 700. Главное принцип.
Можно еще заставить относиться к себе с уважением и тогда даже презенты не нужны будут. Счас пример приведу.
От скорой мне нужно было одно - чтобы они вызвали мне на следующее утро врача на дом.
Приехала эта тетка, мы с ней мило пообщались, она согласилась и с диагнозом, и с методом лечения, который я же и предложил, посоветовала новые антибиотики, про которые я даже и не знал, и уехала с чувством уважения и в то же время собственной значимости от того, что пациенты тупее ее :)
Пришел к ней через на прием, дождался ее и, хотя стоял в очереди 6-м, был позван в кабинет уже вторым.
Мало того, врач пошла со мной искать мою флюрографию. Потом ее удивление (читай уважение :)) увеличилось, когда она увидела, что в медполисе стоит ДВЕ моих подписи, и как застрахованного, и как страхователя.
Меня посмотрели, быстренько закрыли больничный, мы с врачом мило пообщались и разошлись.
Люди разные бывают, но все - ЛЮДИ, к каждому, при желании, можно найти подход. Было бы желание...
И тогда к тебе будут относиться так, как этого ждешь ты, а не так, как относятся ко всем.
А вообще, и больницы, и заведения соцсферы (паспортные столы, МУДЕЗЫ и прочие ЖЭКи) работают по старинке и переломить отношение их ко всем просто не получится. Потому пробуй изменить отношение отдельных лиц, авось и получится.
Засим откланиваюсь ;)
З.Ы. Во нафлудил-то :))
- MEMFIS, а бабушки-дедушки которые к ним приходят еле-еле, которым на лекарства денег не хватает, они вынуждены по несколько часов проводит в очередях и слушать такое хамство. Так уж получилось, что мы живем в сложное время, и все это должны понимать. Да, надо быть вежливым всегда до последнего - это понимаешь ты, я, Коля, другие, но как быть с теми, которые этого не понимают? Совковые работники учреждений типа "поликлиника", "магазин" привыкли, что они были "Королями" в своё время, но время то прошло...
- 1
- 2