На работе входящие звонки стали сразу переадресовываться на колл-центр, операторы которого уже переводят на нас или тех клиентов, которые спрашивают конкретного менеджера или при сложной ситуации, в которой они не могут разобраться. И хотя у них сложные ситуации - это все отступления от шаблона, все равно столько мусора и лишних вопросов отсеялось, что аж душа радуется)