Вчера ходил туда по вопросу обмена книжки оплаты электроэнергии.
"Младший электрик по мануальному обнаружению фазы" - Чпок - скоропостижно оттуда уволился за 3 дня до моего посещения, поэтому всю процедуру я изведывал со стороны народа. Изведывание сие длилось более 3 часов. За это время повидал многое.
Начну с того, что контингент в основном бабки. Почему-то не те, о которых вы сразу подумали, а обычные простые бабки. В платках (вязаных шапочках, шляпках моды 70-х годов), с сумками и аккуратно собранными за последние 10 лет документами (чеками, платёжками, рассчётными книжками за прошлые годы) завёрнутые в разного рода пакеты, а потом ещё и в платки с 2 узлами.
Помещение, в котором это всё происходило, вдоль разделено перегородкой с окошками, за которыми по идее полагается сидеть операторам. Операторы сидели менее, чем в половине из них. Некоторые из имеющихся постоянно бегали курить, выставляя таблички с надписью "Не работаем по техническим причинам", делать/пить чай, просто поболтать. Постоянно подходили сотрудники, подтаскивая книжки своих знакомых, которым не обязательно стоять в очереди. Ну это вобщем нормально.
Бабки сидят и ждут. Некоторые нервничают, мечутся от окна к окну, некоторые истерят, бросаются чуть ли не с криками на людей, которые пытаются что-то спросить у операторов - мол отвлекаешь! Другие тихонько разговаривают между собой, жалуются на жизнь. Постоянно выясняют, кто за кем, кто за тем, кто за вами, а за ним, ага, вы, понятно... Пытаются встать в 2 очереди сразу. У некоторых уже плохо с памятью - люди уже встали в очередь, а она всё говорит, что последняя.
Старые, одинокие люди. Никому не нужные. Кто-то просидел в очереди 2 часа, а потом оказалось, что нужна справка из собеса на предоставление льгот... Надо всё с начала... Одна что-то там не правильно считала, стала рассказывать тётке в окошке, что ей тяжело ходить оплачивать каждый месяц - платит раз в квартал. Видимо что-то не так платила. Тётка из окна орёт, мол, да как вы могли в июле за август заплатить?! Ну и далее по тексту. К слову, недоплата составила всего 150 рублей...
И так почти в каждом случае...
За 20 минут до перерыва "повисли компьютеры"... Всем радостно об этом объявили, опустили жалюзи, позакрывали окошки и стали весело звенеть чашками с той стороны....
К окошку подходит невысокий плотный дядька, видимо из местных, пару минут болтают с оператором. Она даёт ему пакет с пломбами и леской - видимо он занимается контролем за установкой и эксплуатацией счётчиков... Когда он проходит мимо очереди одна бабанька оживляется:
- Мужчина! А это у вас случайно не леска там?
- Да, а что?
- А вы не могли бы мне отрезать немного? На бусы....
В очереди оживление. Становится как-то менее нервозно, люди улыбаются, пересмеиваются между собой. Мужик отрезает всем возжелавшим по куску лески. Что-то шутит....
Ерунда вроде, но мне почему-то показалось очень трогательно....
В каждой из них есть что-то от моей бабушки. Она носила шерстяной платок и заворачивала документы в пакет из-под молока (такой непрозрачный, чёрный изнутри). А кошелёк у неё был всегда завёрнут в сумку, а сумка лежала в другой сумке, с подшитыми ручками. У меня до сих пор дома лежат квитанции об оплате квартиры, которые она бережно собирала в ящике обеденного стола.... Не могу выбросить....
До окошка она наверное не дотянулась бы - высоко...
Моя очередь.
Подхожу, отдаю документы. Я не льготник - у меня всё просто. Начинают перерассчитывать - просят подождать. Отхожу. Жду.
Оказалось, должен 550 рублей. Бабушка платила по льготному тарифу, но у них нет данных об оформлении льгот...
Плачу в кассу, получаю книжку, ухожу.
Хотел написать вопросы, как обычно, как же так, почему, снова всё через жопу, по-совковски...
Не буду. Эти бабки перевешивают всё негодование в адрес подобной организации... Душа на части рвётся...
P.S. И ещё один эпизод на последок.
Приходят две бабули, одна поддерживает другую, вторая совсем старенькая (как оказалось, под 90). Первая пытается в окошке выяснить, как второй что-то там оформить или доплатить. Мол, сама - соседка, а ту сын из дома выживает. Документы забрал все, сам ничего делать не хочет... А у неё уже и глаза не видят, и уши не слышат, и не помнит сама нифига... Документы, что принесли, аккуратно завязаны в платок на 2 узла. Возится, пытается развязать.... Нет справки, что инвалид. Громко сокрушается... Тащит вторую сначала в справочную, потом в кассу, ищет в её документах нужную справку. Нет. Уходят...
P.S.S. Бусы, да...
